Que représente la gratuité des musées et des monuments pour les publics français, visiteurs ou non-visiteurs? Quelles en sont les conséquences sur leurs représentations, leurs projets d'usage et leurs comportements vis-à-vis des musées et des monuments? Cette recherche a tenté de répondre à ce questionnement, à l'aide d'une méthodologie de multiangulation croisant différentes méthodes de production et d'analyse des données. Les résultats montrent que la gratuité déstabilise les représentations des musées et des monuments qu'ont les publics, qu'elle est secondaire dans la construction et la réalisation d'un projet de visite et enfin que l'expérience de la visite gratuite peut permettre, pour certains publics, un apprentissage de la visite ainsi que l'appropriation de la mesure de gratuité. Nous concluons sur la nécessité, avant toute chose, d'accroître l'implication des publics dans l'activité de visite et le besoin d'accompagner la mesure de gratuité.
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