Les travaux sur la customisation de masse (CM) considèrent qu'elle crée forcément de la valeur pour le consommateur. Les échecs de telles stratégies semblent prouver le contraire. C'est pourquoi l'objectif de cet article est de proposer une réflexion sur la valeur perçue de cette offre. Nous répondons à deux questions de recherche: (1) pourquoi et sur quelles dimensions le consommateur valorise-t-il la CM ? (2) comment et dans quelle mesure ces sources de valorisation influencent-elles la valeur globale perçue d'une telle offre ? Deux composantes de la valeur de la CM sont identifiées: (1) la valeur du produit customisé, reflétée dans trois dimensions: la valeur utilitaire, la valeur de différenciation interpersonnelle et la valeur d'expression de sa personnalité, et (2) la valeur de l'expérience de CM, reflétée dans deux dimensions: la valeur hédonique et la valeur de réalisation créative. Les résultats soulignent que la valeur de l'expérience de co-design influence significativement la valeur globale perçue de la CM, par la médiation de la valeur du produit customisé.
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