Cette recherche sémiotique met en avant, par l'analyse de la communication des Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI), la spécificité du contrat de communication sur le web, avec l'implication d'un contrat d'interactivité. L'architecture complexe des promesses et des services mise en oeuvre par les FAI dans leur communication conduit les auteurs à souligner l'intérêt de combiner la sémiotique et l'approche relationnelle du marketing pour comprendre les spécificités de la communication sur le web.
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