Les savoirs experts dans le monde professionnel sont difficiles à capter en raison de leur nature en grande part tacite (difficilement verbalisable). On détaille ici un ensemble de méthodes et techniques (capture numérique du geste en vue subjective et en vue externe; protocole de verbalisation guidé par les buts en situation; entretiens d’auto-confrontation et de reconstruction) qui permettent de récupérer ces savoir-faire en coopération entre l’analyste et l’expert-geste. Le protocole vise: (1) à reconstruire avec l’expert la logique intentionnelle du geste, son modèle mental; et (2) à le montrer au mieux au travers de la vidéo, pour que d’autres puissent le comprendre et l’internaliser à leur tour. Ce protocole de capture aboutit à la réalisation d’un support multimédia pour la représentation et la transmission du savoir-faire métier.
L’approche s’inscrit dans une perspective de gestion des connaissances (approche globale, du point de vue de l’organisation, souci pédagogique), adopte une posture proche de celle de l’ergonomie (sympathie pour l’acteur, observation détaillée in situ), et utilise des théories et méthodes issues de la psychologie cognitive et de l’ethnographie numérique. Les principaux cadres théoriques mobilisés sont les théories de l’activité et de la qualité perçue.
Expert knowledge in the professional world is difficult to capture because of its largely tacit nature (difficult to verbalize). We detail here a set of methods and techniques (dual digital video capture with subjective and external perspective; situated goal-oriented verbalization protocol; self-confrontation and reconstruction interviews) that help recover the know-how by cooperation between analyst and expert. The protocol aims to: (1) reconstruct the intentions of the experts, their mental models; and (2) produce training video material for novices to learn and internalize the practice. Based on this protocol we have realized a multimedia platform for the representation and transmission of professional know-how.
This approach takes the perspective of knowledge management (organizational approach, attention to training), adopts an ergonomic posture (sympathy for the actor, detailed field observation), and uses theories and methods from cognitive psychology and digital ethnography. The major theoretical frameworks mobilized are those of activity theory and perceived quality.
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