Abstract
Objet de nombreuses publications, le marketing interne reste toutefois hétérodoxe dans la littérature en marketing : la terminologie est polysémique; les définitions hétérogènes; quant à son projet, importer les fondements du marketing “externe” dans l'espace intra-organisationnel, il est appréhendé de manières divergentes par les auteurs. La finalité de cet article est donc de présenter une revue de la littérature du marketing interne au travers de l'analyse de sa genèse, de ses fondements et de ses présupposés. En conclusion, quelques pistes de réflexion sur ce que traduit et implique la transposition de la systémique marketing au cœur des organisations seront proposées.
Get full access to this article
View all access options for this article.
References
1.
Aijo
T. S.
(1996 ), The Theoretical and Philosophical Underpinnings of Relationship Marketing , European Journal of Marketing , 30 , 2 , 9 –29
2.
Arndt
J.
(1983 ), The Political Economy Paradigm: Foundation for Theory Building in Marketing , Journal of Marketing , 47 , 1 , 44 –54
3.
Badot
O.
Cova
B.
(1992 ), Le néo-marketing , Paris , E.S.F. Editeur
4.
Barth
I.
(1994 ), Propositions pour un marketing interne-externe innovant , Thèse de doctorat en sciences de gestion, Université Lyon 2
5.
Berry
L.
(1995 ), Relationship Marketing of Services — Growing Interest , Journal of the Academy of Marketing Science , 23 , 4 , 236 –245
6.
Berry
L.
(1981 ), The Employee as Customer , Journal of Retail Banking , mars, 33 –40
7.
Bitner
M. J.
(1995 ), Building Service Relationships: It's All about Promises , Journal of the Academy of Marketing Science , 23 , 4 , 246 –251
8.
Collins
B.
Payne
A.
(1991 ), Internal Marketing: A New Perspective for HRM , European Management Journal , 9 , 3 , 261 –269
9.
Dubois
P.-L.
Jolibert
A.
(1992 ), Le marketing: fondements et pratiques , Paris , Economica
10.
Dufer
J.
(1988 ), Le marketing interne, facteur de succès du marketing externe , Revue Française de Marketing , 120 , 5 , 41 –45
11.
Dwyer
F. R.
Schurr
P. H.
Oh
S.
(1987 ), Developing Buyer-Seller Relationships , Journal of Marketing , 51 , 1 , 11 –27
12.
Favereau
O.
(1989 ), Organisation et marché , Revue Française d'Economie , 40 , 2 , 65 –96
13.
Favereau
O.
(1989 ), Marchés internes, marchés externes , Revue économique , 39 , 2 , 273 –328
14.
Ferguson
J. M.
Higgins
L. F.
Phillips
G. R.
(1993 ), How to Evaluate and Up-Grade Technical Service , Industrial Marketing Management , 22 , 187 –193
15.
Flipo
J.-P.
(1983 ), Pouvoir et marketing , Revue Française de Gestion , 42 , 90 –99
16.
Foreman
S.
Money
A.
(1995 ), Internal Marketing — Concepts Measurement and Application , papier de recherche, Henley Management College
17.
Franc
P.-E.
Hogg
C.
(1995 ), Le management du client , Paris , Eyrolles
18.
Frank
E.
(1994 ), Marketing HRD, an Overview , Journal of European Industrial Training , 18 , 8 , 4 –9
19.
George
W.
(1990 ), Internal Marketing and Organizational Behavior , Journal of Business Research , 20 , 63 –70
20.
Gomez
P.-Y.
(1997 ), Information et conventions: Le cadre du modèle général , Revue Française de Gestion , 112 , 64 –77
21.
Grönroos
C.
(1995 ), Relationship Marketing: The Strategy Continuum , Journal of the Academy of Marketing Science , 23 , 4 , 252 –254
22.
Grönroos
C.
(1990 ), Service Management and Marketing , Lexington , Massachusetts, Toronto, D.C. Heath and Company
23.
Grönroos
C.
(1987 ), Internal Marketing — an Integral Part of Marketing Theory , Marketing of Services , Chicago , American Marketing Association , 236 –238
24.
Gummesson
E.
(1996 ), Relationship Marketing and Imaginary Organisation: A Synthesis , European Journal of Marketing , 30 , 2 , 31 –59
25.
Gummesson
E.
(1987 ), The New Marketing — Developing Long Term Interactive Relationship , Long Range Planning , 20 , 4 , 10 –20
26.
Harrell
G.
Fors
M.
(1992 ), Internal Marketing of a Service , Industrial Marketing Management , 21 , 299 –306
27.
Helman
D.
Payne
A.
(1992 ), Internal Marketing: Myth versus Reality, papier de recherche , Cranfield School of Management
28.
Hoflack
J.
Dubois
P.-L.
(1983 ), Les métamorphoses du marketing , Revue Française de Gestion , 39 , 4 –10
29.
Kotler
P.
(1972 ), A Generic Concept of Marketing , Journal of Marketing , 36 , 2 , 46 –54
30.
Kotler
P.
Dubois
B.
(1994 ), Marketing-Management , Paris , Publi-Union Editions
31.
Michon
C.
(1988 ), Le marketing interne, un système de marketing à part entière , Revue Française de Marketing , 120 , 5 , 11 –20
32.
Mintzberg
H.
(1982 ), Structure et dynamique des organisations , Paris , Editions d'Organisation
33.
Piercy
N.
Morgan
N.
(1991 ), Internal Marketing — The Missing Half of the Marketing Program , Long Range Planning , 24 , 2 , 82 –93
34.
Pitt
L. F.
Foreman
S. K.
(1995 ), Internal Marketing's Role in Organizations: a Transaction Cost Perspective, papier de recherche , Henley Management College
35.
Serraf
G.
(1988 ), La méthodologie marketing appliquée aux problèmes internes de l'entreprise , Revue Française de Marketing , 120 , 5 , 21 –39
36.
Sheth
J. N.
Parvatiyar
A.
(1995 ), Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences , Journal of the Academy of Marketing Science , 23 , 4 , 255 –271
37.
Tanguy
H.
(1996 ), Décentralisation et contractualisation interne , Cohérence, pertinence et évaluation , Paris , Economica , 111 –135
38.
Varey
R.
(1995 ), Internal Marketing: A Review and some Interdisciplinary Research Challenges , International Journal of Services Industry Management , 6 , 1 , 40 –63
39.
Wilson
A.
(1991 ), The Internal Marketing of Services, the New Surge , Management Decision , 29 , 5 , 4 –7