La vulnérabilité des consommateurs en situation de handicap : les apports d’une prise en compte du temps

Abstract

Dans une société confrontée à un important mouvement d’accélération sociale, le temps constitue un enjeu central pour les consommateurs, à plus forte raison lorsqu’ils sont en situation de handicap. Cette recherche qualitative se propose donc d'étudier la façon dont le temps contribue à la vulnérabilité de ces consommateurs. Pour ce faire, elle envisage les consommateurs comme pris dans différentes temporalités encastrées, stratifiées et devant être synchronisées. L'analyse de 51 entretiens menés auprès de personnes présentant des déficiences motrices ou auditives rend compte d'une vulnérabilité alimentée par des expériences temporelles individuelles problématiques ainsi que par le manque de synchronisation avec le temps d'autrui et/ou avec le temps de la société. Ces résultats contribuent à la littérature en éclairant l’articulation complexe entre les facteurs individuels, interpersonnels et structurels à l’origine de la vulnérabilité. Des préconisations managériales sont ensuite formulées afin d’aider les consommateurs à se réapproprier leur temps.