Le propos de cet article est de caractériser, sur un plan théorique, la nature de l'expérience vécue par le consommateur lors de la consultation d'Internet, de façon à trouver le meilleur design d'un site commercial. Il compare l'expérience de consultation vécue selon que l'objectif initial poursuivi par l'utilisateur est la distraction ou la recherche d'information. Il examine les sources de gratifications et de frustrations contribuant à la valorisation de cette expérience.
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