Globalization and the Call Center Industry

Abstract

The call center industry is one of the most rapidly growing areas of work globally. Drawing upon a multidisciplinary and collaborative approach to studying call centers, the book and report reviewed here provide sociological insights on the process of globalization and the transformation of work and labor relations. Issues addressed include resource strategies, managers and management, jobs and job skills, women's careers in call centers, worker control and autonomy, and union organizing. The studies illuminate the need to rethink some of the logic that drives work organization in the call center industry and offer strategies for collective mobilization, including the role of unions in protecting the rights of workers within and across nations.

L'industrie des centrales d'appels est, d'un point de vue mondial, l'un des secteurs les plus en expansion. Se basant sur une approche pluridisciplinaire et collaborative afin d'étudier les centrales d'appels, le livre et le rapport dont j'écris ici exposent les aperçus sociologiques concernant le procédé de mondialisation et la transformation du travail et des relations dans ce domaine. Les conclusions données incluent les stratégies en ressources, le management et les managers, le travail et ses fonctions, la carrière féminine au sein de la centrale d'appels, le contrôle du salarié ainsi que son autonomie et les syndicats. L'étude met en exergue la nécessité de repenser certaines des logiques qui régissent l'organisation du travail dans une centrale d'appels et offre des stratégies d'une mobilisation collective, incluant le rôle des syndicats dans la protection des droits des salariés dans et parmi les nations.

La industria del call centre (central de llamada) es una de las áreas con más rápido crecimiento del trabajo global. Delineado el estudio de los call centres bajo un acercamiento multidisciplinario y un enfoque de colaboración, el libro y el informe aquí reseñados proporcionan visiones sociológicas en el proceso de globalización y la transformación del trabajo y de las relaciones laborales. Los asuntos tratados incluyen estrategias de recurso, gerentes y dirección, trabajos y habilidades del trabajo, las carreras de las mujeres en los call centres, control y autonomía del trabajador, y organización del sindicato. Los estudios indican la necesidad de repensar parte de la lógica que maneja la organización del trabajo en la industria del call centre y ofrece estrategias para la movilización colectiva, incluyendo el papel de los sindicatos en la protección de los derechos de los trabajadores dentro y a través de las naciones.