Abstract
Cet article illustre l'importance du soutien émotionnel et de la formation offerts aux patients, aux familles, au personnel et aux gestionnaires durant la restructuration entreprise au printemps de 1992 au Queen Elizabeth Hospital de Toronto.
Le Queen Elizabeth Hospital est un établissement de 601 lits, réparti sur deux emplacements qui, tout en ayant vocation d'enseignement et de recherche, dispense des soins de réadaptation et d'entretien de pointe et met en oeuvre des programmes spécialisés de réadaptation médicale ainsi que des services gériatriques, de psychiatrie gériatrique et de soins prolongés.
La restructuration s'est traduite par une réorganisation des services et la fermeture de 82 lits de long séjour, soit une unité de soins dans chacun des deux emplacements, pour compenser un déficit budgétaire escompté de 5,4 millions de dollars. Des restrictions internes n'ont pu ramener ce déficit qu'à 2,8 millions de dollars, rendant ainsi nécessaires des coupures additionnelles.
L'article décrit les activités de soutien informelles et structurées qui ont eu lieu tout au long de cette transition qui a duré deux mois et évoque les sessions de formation dispensées sur une base régulière. Il accorde une attention particulière à la méthodologie et aux raison dictant cette action. Les auteures indiquent également des voies pour que le processus de rationalisation se déroule sans traumatisme.
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