Fragen zur Patientenzufriedenheit (FPZ) Die Entwicklung eines Fragebogens

Abstract

Die psychometrische Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt erfolgte in mehreren Phasen nach den Prinzipien der klassischen Testtheorie. Ziel war ein kurzer, von den Patienten gut akzeptierter Fragebogen, der eine Differenzierung der Werte im oberen Skalenbereich ermöglicht und den bei Zufriedenheitsstudien häufigen Dekkeneffekt reduziert. Das Fragebogenkonzept beinhaltet eine subjektive Gewichtung der erfassten Inhalte. Das Ergebnis sind die Fragen zur Patientenzufriedenheit (FPZ), ein Fragebogen mit 10 Items, der akzeptable Testgütekriterien aufweist. Er wird ergänzt durch eine Checkliste mit 42 Verbesserungsvorschlägen, die konkrete Hinweise auf problematische Aspekte der Patientenversorgung liefert. Der Einsatzbereich der FPZ ist im Rahmen der Qualitätssicherung der stationären Behandlung zu sehen.

The development and psychometric evaluation of a questionnaire on inpatient satisfaction was the result of a multi-phase study following the principles of classical test-theory. In developing the questionnaire we aimed at its being economic and well accepted by patients. Additionaly, it should allow for differentiation of scores at the scale's upper end, hence reducing the ceiling-effect, which is frequently found in satisfaction surveys. Individual weighting of the obtained aspects of hospital care is part of the questionnaires concept. The studys result is the Questions on Patient Satisfaction (Fragen zur Patientenzufriedenheit, FPZ), a 10-item scale with satisfying psychometric characteristics. As a supplement to this questionnaire a checklist of 42 suggestions for improvement was developed which concretely points out problematic aspects of patient care in the hospital. Quality assurance programmes in hospital care are to be seen as the main application field of the FPZ.