Merkmale traditioneller und moderner Qualitätskonzepte werden einander gegenüber gestellt. Die Bedeutung des Wissens um psychologische Facetten qualitätsbewußten Arbeitsverhaltens wird erläutert. Perzeptuelle, kognitive, affektive, motivationale lind kompetenzspezijische Bewußtseinsprozesse werden analysiert und beschrieben, Bedingungen eines erfolgreichen Bewußtseinswandels skizziert und Schlußfolgerungen fur personalpsychologischfundierte Steuerungsmoglichkeiten gezogen.
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