“Wertschöpfung” bezeichnet die Differenz zwischen den Output an betrieblich geschaffenen Gütem und/oder Dienstleistungen und den sämtliche Vorleistungen umfassenden Input. In seiner Übertragung auf die betriebliche Personalarbeit bezieht sich die Wertschöpfung auf die Dienstleistungen für die wesentlichen internen und extemen Bezugsgruppen und ermöglicht dem Personalwesen, innerbetrieblich die eigenen Leistungen zu verrechnen.
Die Autoren berichten über eine Befragung von 52 Personalleitern unterschiedlich großer Unternehmen zu den Aufgaben der Personalarbeit, zu ihrer Beurteilung des Wertschöpfung-Center-Ansatzes und zu Aspekten des Personal-Controllings.
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