This paper presents and discusses the experience of Ergonomic Work Analysis with the participation of groups of operators together with ergonomists in telephone answering jobs at Call Centers. It describes objectives and methodology and discusses the results of this field intervention for diagnosing work problems related to the occurrence of MSD.
BellemareM. (1998), Analyse ergonomique du travail, formation et changements dans les situations de travail InPerformances Humaines et Techniques n$ hors série décembre 46–48.
2.
DaniellouF. (1986) L'opérateur, la vanne, l'écran, ANACT, Montrouge.
3.
DaniellouF. (1996) Questions épistémiologiques soulevées par l'ergonomie de conception in Daniellou, F. L'ergonomie en quête de ses principes, Toulouse, Octares, 183–200.
4.
DaniellouGarrigou (1995) L'ergonomie, l'activité et la parole des travailleurs in, BoutetJ. (dir), Paroles au travail, Paris, L'Harmattan, $ 73–92.
5.
LeplatJ. (1966), L'analyse psychologique du travail In LeplatJ. (coord.) (1992) - L'Analyse du Travail en Psychologie Ergonomique (recueil de textes), tome 1 23–40, Toulouse, Octares.
6.
TeigerC. (1993) Représentation du travail, travail de répresentation, In Weil-FasinaA.RabardelP.DuboisD. (dir) Représentations pour l'action, Toulouse, Octares, 311–343.
7.
TeigerC.LavilleA. (1989) Expression des travailleurs sur leurs conditions de travail, Rapport n$ 100, Collection du Laboratoire d'Ergonomie et Neurophysiologie du Travail, Paris, CNAM.
8.
De TerssacG.MaggiB. (1996) Le travail et l'approche ergonomique in, DaniellouF.L'ergonomie en quête de ses principes, Toulouse, Octares, 77–99.
9.
VézinaN.PrévostJ.LajoieA.BeauchampY. (1999) Élaboration d'une formation à l'affilage des couteaux: Le travail d'un collectif, travailleurs et ergonomes, PISTES. Vol 1 n$ 1, nov
10.
WisnerA (1994) La cognition et l'action situées: Consequences pour l'analyse ergonomique du travail et l'anthropotechnologie In Proceedings of the 12th Triennial Congress of The International Ergonomics Association vol 1 1–12, Toronto, Canada August 15–19
