Innover via le crowdsourcing interactif: nécessité de penser objets-frontières ?

Abstract

L’objectif de cette recherche est d’étudier la collaboration entreprise–consommateurs dans un processus d’innovation via la pratique du crowdsourcing interactif. Ce type de crowdsourcing s’inscrit dans une démarche de co-création et se caractérise par des interactions étroites entre les deux catégories d’acteurs. Pour répondre à cet objectif, le concept d’objet-frontière, développé en sociologie, a été mobilisé. L’objet-frontière est susceptible de faciliter la compréhension des dynamiques d’interactions et d’actions collectives entre acteurs disparates. Les résultats de cette recherche mettent en évidence que les objets-frontières et artefacts de négociation permettent de matérialiser la production des échanges de connaissance et de compétence entre le monde de l’entreprise et celui des consommateurs. Ils soulignent également le rôle de ces objets en tant que révélateurs de jeux d’influence et de pouvoir susceptibles de générer des déceptions et des tensions entre acteurs. Cette recherche apporte un regard nouveau sur les intérêts, limites et défis d’une démarche de co-création.