Abstract
Eliciting and transferring tacit knowledge is critical for the growth ambitions of small knowledge-intensive firms such as management consultancies because their work is often intangible and ambiguous. How this can be done presents a challenge as there are as yet no tools available to help them.This article explains how the use of causal mapping helped the partners of one consultancy firm to surface their tacit knowledge, to uncover what they should try to replicate within the organization to sustain their success, and to refine their raison d'être.Through the mapping process, which is interactive, non-directive, and generates ownership of the outcomes, the partners were encouraged to tap into their ambiguous, tacit knowledge base, which constitutes a large part of their consultancy's success.The article contributes to our understanding of small business management practice, tacit knowledge and consulting interventions.
La subtilisation et le transfert de connaissances tacites sont des approches indispensables à la réalisation des ambitions - axées sur la croissance - des petites entreprises de matière grise comme les bureaux de consultancy de gestion, car bien souvent leur travail est incorporel et ambigu. Comment atteindre cet objectif est une gageure car il n'existe encore aucun outil de travail capable de les aider. Le présent article explique comment une projection causale a permis aux partenaires d'un bureau de consultancy de révéler leurs connaissances tacites, pour découvrir ce qu'ils devraient essayer de dupliquer au sein de l'organisation pour en maintenir la réussite et optimiser sa raison d'être. Grâce à un processus de projection interactif, non dirigiste et générateur de droits de propriété sur les résultats, ces partenaires ont eu la possibilité de recourir à leur base de connaissances tacites et ambiguës, qui constitue une grande partie de la réussite de leur bureau de consultancy. Cet article nous aide à mieux comprendre les pratiques de gestion, les connaissances tacites et les interventions des servicesconseils des petites entreprises.
Poder obtener y transferir los conocimientos tácitos es de importancia fundamental para las aspiraciones de crecimiento de las pequeñas empresas de servicios intensivos de conocimientos especializados como las consultorías de administración de empresas porque su trabajo suele ser imponderable y ambiguo. Cómo lograr este objetivo constituye un desafío ya que todavía no disponen de las herramientas de trabajo que necesitan. Este artículo explica cómo el uso de una proyección causal ayudó a los socios de una consultoría a exteriorizar sus conocimientos tácitos para descubrir lo que deberían reproducir dentro de la organización para mantener su éxito y perfeccionar su razón de ser. Gracias a un proceso de proyección interactivo, no directivo y que genera un derecho de propiedad de los resultados, los socios pudieron recurrir a su base de conocimientos tácitos y ambiguos que contribuyen en gran parte al éxito de su consultoría. Este artículo nos ayuda a entender mejor las prácticas de gestión comercial, conocimientos tácitos e intervenciones consultivas de las pequeñas empresas.
Das Eruieren und die Weitergabe von stillem Wissen ist entscheidend für die Wachstumsambitionen von kleinen wissensbasierten Unternehmen, wie z.B. Managementberatungen, denn ihre Arbeit ist oft nicht messbar und mehrdeutig. Wie das erreicht werden kann, stellt eine Herausforderung dar, denn es gibt bisher noch keine Hilfsmittel, die sie dabei unterstützen. Dieser Artikel erklärt, wie die Anwendung von Causal Mapping den Partnern eines Beratungsunternehmens half, ihr stilles Wissen zum Vorschein zu bringen, aufzudecken, was sie innerhalb der Organisation replizieren müssen, um ihren Erfolg aufrecht zu erhalten und ihre Daseinsberechtigung weiterzuentwickeln. Durch diesen Mapping-Prozess, der interaktiv und nondirektiv ist, und ein Eigentumsrecht an den Ergebnissen erzeugt, wurden die Partner animiert, ihre mehrdeutige, stille Wissensbasis anzuzapfen, die einen großen Teil des Erfolges ihres Beratungsunternehmens ausmacht. Dieser Artikel trägt zu unserem Verständnis von Managementpraktiken in kleinen Unternehmen, stillem Wissen und Beratungsvermittlungen bei.
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