Alassaad, J.
(1998) Call Centre-verksanmhet i Bergslagen, Rapport. Karlskoga: Forskarstation Bergslagen.
2.
Bain, P.
and P. Taylor (1999) 'Call Centres in Scotland: An Overview', paper presented at the workshop for Call Centre Research, Karlskoga, 26-28August.
3.
Bergljung, T. and T. Sjoo (1999) 'Hur kommer Call Center in i ett storre sammanhang?', Fredrag vid seminarium om Call Center Projekt, ISA, Arlanda 990225.
4.
Edvardsson, B. (1996) 'Tjansteutveckling med inbyggd kvalitet', CTF, Hogskolan i Karlstad, forskningsrapport 96:9.
5.
Eriksson, M.
(1999) Utbildning inom Call Center Management, Rapport. Stockholm: ISA.
6.
Gronroos, C.
(1984) Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Lund: Studentlitteratur.
7.
Gummesson, E. (1991) 'Kvalitetsstyrning i tjansteoch serviceverksamheter. Analys av begreppet tjanstekvalitet och syntes av internationell forskning', CTF, Hogskolan i Karlstad, forskningsrapport 91:4.
8.
Hedberg, B.
, G. Dahlgren, J. Hansson and N.-G. Olve (1995) Imaginadra olginisationer. Stockholm: Liber.
9.
Kallinikos, J.
(1996) Organizations in the Age of Information. Malmo: Academia Adacta.
10.
Kuhn, T.S. (1981) De vetenskapliga revolutionernas struktur. Karlshamn: Doxa.
11.
Michel, L.
(1999) 'Call Centers in Germany; Employment Market and Qualification Requirements; Results of Current Market Studies', paper presented at the workshop for Call Centre Research, Karlskoga, 26-28August.
12.
Norling, P. (1995) 'Virtuella foretag teori och praktik fran fyra fallstudier', Rapport till seminarium i SAMT-programmet, Institutionen for Samhallsmedicin, Linkopings universitet.
13.
Norling, P. (1997) 'Virtuella organisationer. Exempel pa samarbetssatt Iran ett antal fallstudier', CTF, Hogskolan i Karlstad, forskningsrapport.
14.
Norling, P. and M. Olsen (1994) 'Kvalitetsmatning och processutformning i tjiInsteforetag', CTF, Hogskolan i Karlstad, forskningsrapport.
15.
Normann, R.
(1983) Service Management. Malmo: Liber.
16.
Normann, R. (1988) 'Service Management och direfter en vision. pp. 11 49 in B. Edvardsson and E. Gummesson (eds) Managmenet t;antesamhdfet Malnmi: Liber.
17.
Telia Promotor AB
(1999) 'Executive Summary from the Frost and Sullivan CTI Report', Telia Promotor AB [www.promotor.telia.se/cc.htm].
18.
'Vision Karlskoga ar 2010'(1999) Karlskoga-paketet, Karlskoga kommiinutn.
