Alcover, E., Baizan, A. and Salvador, M. (1996) ‘La Oficina de Gestión Unificada para establecimientos industriales de la Generalitat de Catalunya: una experiencia demodernización administrativa’, Gestión y Análisis de Políticas Públicas 5–6: 111–24.
2.
Arenilla, M. (1997) ‘La modernización de las Administraciones Autonómicas como decisión conformadora’, Gestión y Análisis de Políticas Públicas 7–8: 125–37.
3.
Ballart, X. (1992) ¿Cómo evaluar programas y servicios públicos? Aproximaciónsistemática y estudios de caso. Madrid: Ministerio para las Adinistraciones Públicas.
4.
Barrett, K. and Greene, R. (1999) ‘Grading the States: A Management Report Card’, Governing (Feb.): 17–90.
5.
Bastos, M. A. (1994) ‘Una apertura pluralista de la Administración: La reforma administrativa en Galicia’, Paper presented in the First Spanish Conference on Political and Administrative Science. Bilbao: Asociación Española de Ciencia Política.
6.
Beteta, A. (1997) ‘El Plan de Calidad de la Comunidad de Madrid’. Madrid: Comunidad de Madrid’, Unpublished manuscript.
7.
Canales, J. M. (1996) ‘Gobierno Local y Democracia’, Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica 270:431–468.
8.
Canales, J. M. (1997) ‘Las Administraciones Autonómicas en España: ¿imitación oinnovación?’, Gestión y Análisis de Políticas Públicas 7–8: 139–42.
9.
Comunidad de Madrid (1997) ‘Decreto 27/1997, de 6 de marzo, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la excelencia y calidad de servicio público en la Comunidad de Madrid’. Madrid: Boletín oficial de la Comunidad de Madrid.
10.
Comunidad de Madrid (1998a) El Modelo Europeo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid: Adaptación y Caso Práctico. Madrid: Comunidad de Madrid.
11.
Comunidad de Madrid (1998b) Diez veces diez: ejemplos de prácticas de calidad en la Comunidad de Madrid. Madrid: Comunidad de Madrid.
12.
Comunidad de Madrid (1998c) Manual de implantación del Plan de Calidad de la Comunidad de Madrid. Madrid: Comunidad de Madrid.
13.
Comunidad de Madrid (1999) Observatorio de la Calidad 1998. Madrid: Comunidad de Madrid.
14.
Department of Environment, Transport, and the Regions (1998) ‘Summary of Best Value Proposals in Local Government White Paper’, Best Value Update 3. Available online: http://www.local.doe.gov.uk/cct/bestval3.htm
15.
DiMaggio, P. and Powell W. (1991) ‘Introduction’, in W. Powell and P. DiMaggio (eds) The New Institutionalism in Organizational Analysis. Chicago: University of Chicago Press.
16.
European Foundation for Quality Management (1995) Autoevaluación 1996. Directrices para el sector público: Gobierno local y central. Brussels: EFQM.
17.
Font, J. (1997) ‘Quality Measurement in Spanish Municipalities: Transferring Private Sector Experiences’, Public Productivity and Management Review21 (1): 44–55.
18.
Fundación Encuentro (1997) Informe España 1996: Una interpretación de la realidad social. Madrid: Fundación Encuentro.
19.
Fundación Encuentro (1998) Informe España 1997: Una interpretación de la realidad social. Madrid: Fundación Encuentro. García Roca, J. (1997) ‘Asimetrías autonómicas y principio constitucional de solidaridad’, Revista Vasca de Administración Pública 47 (2): 45–96.
20.
Gobierno Vasco (1993) Osasuna zainduz: Estrategias de cambio para la sanidad vasca. Vitoria-Gasteiz: Eusko Jaurlaritza — Gobierno Vasco.
21.
Gobierno Vasco (1994) Una nueva organización para una nueva etapa del Gobierno Vasco: 47 medidas para renovar la estructura organizativa del Gobierno y la Administración del País Vasco. Vitoria-Gasteiz: Eusko Jaurlaritza — Gobierno Vasco.
22.
Halachmi, A. and Bouckaert, G. (1995) ‘Introduction’, in A. Halachmi and G. Bouckaert (eds) Public Productivity through Quality and Strategic Management. Amsterdam: IOS Press & IIAS.
23.
Halachmi, A. and Bovaird, T. (1997) ‘Process Reengineering in the public Sector: Learning Some Private Sector Lessons’, Technovation17(5): 227–235.
24.
Hammer, M. and Champy, J. (1993) Reengineering the Corporation. New York: Harper Collins.
25.
Linden, R. (1994) Seamless Government: A Practical Guide to Reengineering in the Public Sector. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
26.
Löffler, E. (1995) ‘The Modernization of the Public Sector in an International Comparative Perspective: Concepts and Methods of Awarding and Assessing Quality in the Public Sector in OECD Countries’, Speyerer Forschungsberichte151-151. Speyer: Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung bei der Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer.
27.
Lowery, D. (1998) ‘ISO 9000: A Certification-Based Technology for Reinventing the Federal Government’, Public Productivity & Management Review22(2): 232–250.
28.
Lowndes, V. (1996) ‘Varieties of New Institutionalism: A Critical Appraisal’, Public Administration74 (2): 181–197.
29.
Mesa, A. and Mondragón, J. (1994) ‘Reflexiones en torno al proceso de cambio en la Administración Pública Vasca’, Paper presented at the First Spanish Conference on Political and Administrative Science. Bilbao: Asociación Española de Ciencia Política.
30.
Meyer, J. and Rowan, B. (1991) ‘Institutionalized Organizations: Formal Structure as Myth and Ceremony’, in W. Powell and P. DiMaggio (eds) The New Institutionalism in Organizational Analysis. Chicago: University of Chicago Press.
31.
Pollitt, C. and Bouckaert, G. (1995) ‘Defining Quality’, in C. Pollitt and G. Bouckaert (eds) Quality Improvement in European Public Services. London: Sage.
32.
Quatrebarbes, B. (1996) Usagers ou clients?: Marketing et qualité dans les services publics. Paris: Les Éditions d’Organisation.
33.
Ramió, C. and Subirats, J. (1996) ‘Los aparatos administrativos de las Comunidades Autónomas (1980–1995): entre el mimetismo y la diferenciación’, Revista Vasca de Administración Públicas 45 (2): 151–81.
34.
Schachter, H. L. (1997) Reinventing Government or Reinventing Ourselves: The Role of Citizen Owners in Making a Better Government. Albany: State University of New York.
35.
Subirats, J. (1996) ‘Democracia: participación y eficiencia’, Gestión y Análisis de Políticas Públicas 5–6:35–44.
36.
Vilas, J. and Bastos, M. A. (1997) ‘Reforma y modernización administrativas. Especial referencia a la Comunidad Autónoma de Galicia’, Gestión y Análisis de Políticas Públicas 7–8: 165–75.
37.
Williamson, O. (1996) The Mechanisms of Governance. New York: Oxford University Press.
38.
Zucker, L. (1991) ‘The Role of Institutionalization in Cultural Perspective’, in W. Powell and P. DiMaggio (eds) The New Institutionalism in Organizational Analysis. Chicago: University of Chicago Press.